Conditions de réservation et d’annulation
VDC-BOOKING-1.1 · Date d’entrée en vigueur : 26 septembre 2026
La version anglaise de ce texte est la version contractuelle de référence.
1. Notre identité et champ d’application
Les présentes Conditions de réservation et d’annulation s’appliquent aux réservations effectuées auprès de Vibrations Inc., exerçant ses activités sous le nom de Vibrations Dive Center (« Vibrations »), pour les plongées loisir, les programmes Discover Scuba Diving, les plongées de remise à niveau, les formations PADI, les sorties snorkeling et toute autre activité ou prestation expressément indiquée dans la confirmation de réservation. Elles sont distinctes des questionnaires médicaux, décharges de responsabilité, formulaires PADI et de la Politique de confidentialité. La signature d’un document ne remplace pas les autres.
La confirmation de réservation indique le participant, l’activité, la date, l’heure de rendez-vous ou de début, le prix, le paiement initial requis et la date limite de confirmation. Les informations clairement précisées pour une réservation donnée complètent les présentes Conditions et prévalent lorsque cela est approprié, sous réserve du droit applicable.
2. Acceptation individuelle et mineurs
Chaque participant majeur doit accepter les présentes Conditions pour chaque réservation, même lorsqu’une autre personne effectue le paiement. Le payeur et le participant peuvent être deux personnes différentes.
Pour un participant de moins de 18 ans, un parent ou représentant légal doit accepter et signer les Conditions, indiquer son nom complet et son lien avec le mineur, et confirmer qu’il est habilité à agir en son nom. Les activités ajoutées ultérieurement à la même réservation sont couvertes par l’acceptation existante, sauf modification substantielle des conditions commerciales. Une nouvelle réservation ou une modification importante exige une nouvelle acceptation.
3. Réservations provisoires, confirmation et expiration
Une réservation reste En attente de confirmation jusqu’à ce que les Conditions requises aient été acceptées et que le paiement demandé ait été enregistré comme reçu. Ce n’est qu’à ce moment que la place du participant est Confirmée.
Sauf indication contraire de Vibrations, le paiement doit être effectué dans les 24 heures suivant l’envoi de la demande de confirmation. Pour une demande effectuée moins de 24 heures avant l’activité, l’équipe peut fixer un délai plus court adapté. Vibrations peut prolonger un délai à sa discrétion.
Le délai exact affiché dans la confirmation de réservation ou le portail participant s’applique. La période de confirmation commence lorsque Vibrations envoie ou active la demande de confirmation. À l’expiration du délai, le statut devient Confirmation expirée, la place n’est plus garantie et peut être libérée. Vibrations peut rouvrir la confirmation après vérification des disponibilités.
4. Acomptes de réservation pour les activités à la journée
Les Fun Dives, les programmes Discover Scuba Diving et les activités Refresh exigent un acompte de réservation de 1 000 PHP par participant et par jour calendaire réservé. Une journée réservée peut comprendre plusieurs activités à la même date sans entraîner automatiquement un second acompte journalier.
Un participant qui ne connaît pas encore le nombre de jours pendant lesquels il plongera peut les réserver progressivement. Chaque journée supplémentaire est garantie dès réception de son acompte. Tous les acomptes sont déduits de la facture finale du participant.
Vibrations peut autoriser un solde ouvert couvrant jusqu’à deux journées d’activité terminées. Il s’agit d’une tolérance opérationnelle maximale et non d’un droit automatique au crédit. Tout solde intermédiaire doit être réglé sur demande, et les activités suivantes peuvent être suspendues jusqu’à réception du paiement, sauf accord différent approuvé par un responsable.
5. Enregistrement numérique DSD
L’acompte DSD de 1 000 PHP comprend 400 PHP au titre de l’enregistrement numérique. Cette part est engagée et devient non remboursable dès que le participant s’inscrit au moyen du lien PADI de Vibrations.
En cas d’annulation anticipée admissible avant l’inscription, l’acompte intégral peut être remboursé ou transféré. Après l’inscription, seule la part de réservation non engagée peut l’être, le participant conservant son accès numérique. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte intégral est conservé.
Une fois l’activité DSD encadrée par l’instructeur commencée, son prix total reste dû si le participant décide d’arrêter ou ne la termine pas en raison de la peur, d’un inconfort, d’une perte d’intérêt ou d’un changement d’avis. Tout participant, y compris un mineur, peut toujours choisir d’arrêter ; un parent ou représentant légal ne doit pas faire pression sur un mineur pour qu’il continue. Cette décision ne rend pas l’activité remboursable.
Cela n’exclut ni l’exception médicale ni les recours applicables lorsque Vibrations annule l’activité ou ne la fournit pas. Si Vibrations annule le DSD, le participant peut choisir un report gratuit ou un remboursement intégral, et Vibrations prend à sa charge tout coût numérique déjà engagé.
6. Paiement initial des formations
Une formation PADI exige le Paiement initial de formation indiqué dans la confirmation de réservation. Celui-ci comprend les frais applicables de supports pédagogiques numériques ainsi qu’un acompte de réservation de formation de 2 000 PHP. Le montant initial exact et sa composition sont affichés avant l’acceptation.
Avant l’attribution des supports numériques, les deux composantes suivent les règles d’annulation applicables. Une fois les supports attribués, les frais de supports pédagogiques numériques indiqués dans la confirmation de réservation ne sont plus remboursables, car le participant conserve les supports et peut utiliser son dossier de formation ou un transfert lorsque les standards PADI le permettent.
Le solde de la formation doit être réglé avant la première séance pratique, sauf autre accord écrit approuvé par Vibrations.
7. Délais d’annulation et notification
Les activités à la journée peuvent être annulées ou reportées sans perte de la part de réservation lorsque Vibrations reçoit la notification plus de 24 heures avant l’heure exacte de début prévue. Pour les formations, le délai est de 48 heures avant le premier jour de cours.
La notification est considérée comme reçue lorsqu’elle parvient à Vibrations par le numéro WhatsApp officiel, l’adresse e-mail officielle ou directement au centre de plongée. Un appel sans réponse et sans message identifiable ne constitue pas une notification suffisante. Tous les délais sont calculés selon l’heure locale des Philippines (Asia/Manila).
En cas d’annulation anticipée admissible, le participant peut choisir un remboursement ou un report gratuit, sous réserve des disponibilités et du traitement des supports numériques déjà engagés.
8. Annulations tardives, reports et non-présentations
En cas d’annulation ou de report dans le délai applicable de 24 ou 48 heures, la part de réservation est conservée et un nouvel acompte de réservation est exigé pour une nouvelle date. Les supports numériques encore valides ne sont pas facturés une seconde fois.
Un participant est considéré comme non-présent lorsqu’il n’arrive pas à l’heure de rendez-vous requise, ne prévient pas Vibrations suffisamment tôt, ou arrive trop tard ou insuffisamment préparé pour participer sans retarder le départ ni compromettre l’activité.
Il n’existe aucun délai de grâce fixe. Le guide, l’instructeur ou le responsable des opérations décide si une participation sûre et raisonnable reste possible.
9. Exception médicale
En cas d’incapacité médicale temporaire réelle survenant trop tard pour permettre un remboursement, la part de réservation peut être transférée une fois vers une nouvelle date pour le même participant, sous réserve des disponibilités. Le crédit est valable 12 mois à compter de la date initiale de l’activité.
Les coûts numériques déjà engagés restent non remboursables et ne sont jamais facturés deux fois tant qu’ils demeurent valides. Vibrations peut demander un justificatif raisonnable, notamment pour les formations, les demandes répétées, les montants élevés ou une incapacité de longue durée. Aucun diagnostic détaillé n’est exigé.
En cas d’incapacité de longue durée ou permanente à plonger confirmée médicalement, Vibrations rembourse les prestations non utilisées et les parts de réservation, tandis que les supports numériques déjà attribués restent non remboursables. L’absence d’obtention de l’autorisation médicale requise avant la date limite relève normalement de la règle d’annulation tardive, même si Vibrations peut tenir compte des circonstances.
10. Annulations ou modifications par Vibrations
Si Vibrations annule une activité avant son commencement, le participant peut choisir un report gratuit, sous réserve des disponibilités, ou le remboursement de la prestation non fournie.
Si Vibrations annule un DSD, Vibrations prend à sa charge tout coût numérique DSD déjà engagé et propose un remboursement intégral si le participant ne reporte pas l’activité. Lorsque Vibrations annule une formation pour une raison qui lui est imputable, Vibrations prend à sa charge les coûts numériques engagés et propose un remboursement intégral si le participant ne reporte pas la formation.
En cas de force majeure ou d’événement échappant raisonnablement au contrôle de Vibrations après l’attribution des supports de formation, un report gratuit est privilégié. Si le participant le refuse, les prestations non fournies et les parts de réservation sont remboursées, tandis que les frais de supports pédagogiques numériques indiqués dans la confirmation restent non remboursables puisque le participant conserve les supports.
Si une partie seulement d’une activité n’est pas fournie pour une raison opérationnelle, météorologique ou de sécurité non imputable au participant, Vibrations propose un report, un crédit ou un remboursement proportionnel correspondant à la partie non fournie.
11. Décisions opérationnelles et de sécurité
Les sites, bateaux, horaires, guides ou instructeurs peuvent changer en raison de la météo, de la sécurité ou de besoins opérationnels. Une modification raisonnable ne constitue pas une annulation lorsque la prestation reste sûre et substantiellement équivalente.
La visibilité, les courants, la météo et les rencontres avec la faune ne peuvent être garantis. L’absence d’un animal particulier ou des conditions différentes des attentes ne constituent pas à elles seules un défaut de prestation.
Le guide, l’instructeur ou le responsable des opérations peut modifier ou interrompre l’activité, ou refuser une participation, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité ou le respect des standards de formation. Le traitement financier dépend du caractère externe de la cause ou de son imputabilité au participant.
12. Responsabilités des participants
Les participants doivent fournir des informations exactes et complètes concernant leur identité, leur âge, leur certification, leur expérience, leur dernière plongée, leur état médical et leur contact d’urgence ; se présenter à l’heure indiquée ; respecter les consignes de sécurité ; et présenter les documents et autorisations requis.
Un participant malade, sous l’influence de l’alcool ou de drogues, dangereusement fatigué, adoptant un comportement dangereux, dissimulant une information importante pour la sécurité, refusant les consignes ou ne disposant pas de la certification ou de l’autorisation médicale requise peut être exclu. Lorsque la cause est imputable au participant, la règle d’annulation tardive ou de non-présentation s’applique normalement.
Si les capacités réelles ou l’expérience récente du participant ne correspondent pas de manière sûre à l’activité réservée, Vibrations peut proposer une autre activité, un Refresh, un encadrement supplémentaire ou une formation. Le prix est adapté à la prestation acceptée. Un refus à l’arrivée ne rend normalement pas la part de réservation remboursable.
13. Formations et certification
Les dates de formation réservent la disponibilité consécutive d’un instructeur. Une absence ou une modification tardive imputable au participant peut nécessiter un nouvel acompte ainsi que des frais supplémentaires raisonnables par journée d’instructeur, communiqués avant le report. La certification s’obtient en satisfaisant aux performances requises ; elle n’est garantie ni par le paiement ni par la présence.
Si une formation supplémentaire est nécessaire, l’instructeur explique les options disponibles et leurs éventuels coûts avant d’organiser des séances additionnelles. Une fois la formation pratique commencée, les frais de formation restent dus et ne sont pas remboursables si l’élève arrête ou se retire volontairement, car l’instructeur et les créneaux prévus ont été engagés. Cela inclut un arrêt dû à la peur, à un inconfort, à une perte d’intérêt ou à un changement d’avis.
Tout élève, y compris mineur, peut toujours choisir d’arrêter ; un parent ou représentant légal ne doit pas faire pression sur un mineur pour qu’il continue. Cette décision ne réduit pas le montant dû et ne rend pas la formation remboursable. L’élève conserve les supports numériques et les documents de transfert lui sont fournis gratuitement pour la formation accomplie avec succès lorsque les standards le permettent. Cela n’exclut ni l’exception médicale ni les recours applicables en cas d’annulation ou de défaut de prestation de Vibrations.
Si l’eLearning requis n’est pas terminé dans un délai clairement communiqué malgré un accès fourni en temps utile et des rappels, le report qui en résulte est considéré comme tardif : l’acompte de réservation de formation de 2 000 PHP est conservé et un nouvel acompte de 2 000 PHP est exigé. Cette règle ne s’applique pas lorsque le retard est causé par PADI ou Vibrations.
14. Équipement
Les tailles d’équipement indiquées en ligne sont provisoires et sont confirmées au centre de plongée. Vibrations peut changer une taille ou un modèle pour des raisons de confort et de sécurité. Vibrations inspecte et entretient son matériel de location conformément à ses procédures opérationnelles.
Avant d’entrer dans l’eau, chaque participant doit vérifier personnellement le montage, la configuration, l’ajustement et le fonctionnement apparent de tout le matériel qu’il utilisera, participer pleinement au contrôle de sécurité standard avant la plongée ou au contrôle mutuel, et signaler immédiatement toute préoccupation ou demander un réglage ou un remplacement. Un participant ne doit pas entrer dans l’eau avec un équipement qu’il estime potentiellement mal monté, inadapté ou défectueux.
Vibrations examinera les problèmes signalés et réglera ou remplacera le matériel de location lorsque cela sera raisonnablement nécessaire. La vérification effectuée par le participant ne dégage pas Vibrations de sa responsabilité quant à l’entretien approprié du matériel ou aux défauts qui lui sont imputables.
Les participants doivent utiliser le matériel de location de manière raisonnable et signaler immédiatement tout problème. L’usure normale et les pannes non causées par le participant ne sont pas facturées. Toute perte ou détérioration résultant d’une négligence, d’un mauvais usage ou du non-respect des consignes peut être facturée au coût raisonnable de réparation ou de remplacement. Les participants utilisant leur propre matériel restent responsables de son état et de son adéquation. Vibrations peut refuser un équipement qui paraît dangereux et proposer du matériel de location au tarif applicable.
15. Paiements, factures finales et remboursements
Les paiements sont enregistrés en PHP. Le client doit initier exactement le montant demandé. Les frais bancaires, de transfert et de conversion de devises appliqués au client sont à sa charge ; les frais commerçant déduits à Vibrations par son prestataire de paiement sont pris en charge par Vibrations, et le client est crédité du montant nominal payé.
Les acomptes pour les activités à la journée sont affectés au participant et à la date réservée, puis déduits de la facture finale. Un paiement unique peut couvrir plusieurs participants, mais Vibrations enregistre une affectation distincte pour chaque participant et chaque date. Un paiement électronique seulement initié ou en attente ne confirme pas une place tant qu’il n’a pas été reçu ou raisonnablement vérifié. Les paiements en espèces sont enregistrés et un reçu ou une confirmation est fourni.
Les remboursements approuvés sont initiés pour le montant brut approuvé en PHP dans un délai de 14 jours ouvrables. La banque ou le prestataire destinataire peut déduire des frais ou appliquer des taux de change échappant au contrôle de Vibrations. Les remboursements sont normalement retournés au payeur ou au moyen de paiement d’origine ; une autre destination exige une demande écrite du payeur et l’accord d’un responsable.
Un « jour ouvrable » désigne un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés aux Philippines.
16. Soldes impayés, crédits et prix
Tout solde relatif à une prestation déjà fournie reste dû. Vibrations peut suspendre les activités suivantes lorsqu’un solde antérieur demeure impayé ou que la limite de deux jours de solde ouvert est atteinte, sauf accord approuvé par un responsable. Un paiement annulé ou contesté redevient dû, sauf si la contestation concerne un remboursement valable, une prestation non fournie ou un autre recours prévu par les présentes Conditions ou le droit applicable.
Les crédits sont normalement valables 12 mois à compter de la date initiale de l’activité et ne garantissent aucune date particulière. Les crédits médicaux sont personnels. Les crédits liés à la météo ou à une annulation de Vibrations peuvent être transférés avec l’accord d’un responsable ; les autres transferts sont discrétionnaires. Un crédit expiré n’est normalement pas remboursable, mais Vibrations peut le prolonger lorsque le client a tenté de réserver sans qu’aucune disponibilité adaptée n’existe.
Le prix confirmé s’applique à la réservation concernée. Les promotions ultérieures ne le modifient pas, et les ajouts ultérieurs sont facturés au prix applicable au moment de leur ajout. Les prix sont indiqués en PHP.
17. Services externes, force majeure et effets personnels
PADI, les prestataires de paiement et d’autres services externes peuvent subir des interruptions échappant au contrôle de Vibrations. Vibrations fournira une assistance raisonnable et prolongera un délai lorsque le problème provient clairement de la plateforme.
La force majeure comprend les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les fermetures ordonnées par les autorités, les perturbations majeures des transports, les épidémies ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de Vibrations. Les recours relatifs aux prestations non fournies suivent les présentes Conditions, sans indemnisation supplémentaire sauf disposition contraire du droit applicable.
Si une suspension officielle des transports, une catastrophe naturelle ou un événement comparable empêche un participant de rejoindre Siquijor alors que Vibrations reste en mesure et disposée à fournir la prestation réservée, les règles normales d’annulation anticipée s’appliquent lorsque la notification est faite dans les délais. Si l’événement survient pendant le délai d’annulation applicable, Vibrations proposera un report gratuit ou un crédit pour le même participant, valable 12 mois et sous réserve des disponibilités. Les supports numériques déjà attribués restent non remboursables et ne sont pas facturés une seconde fois tant qu’ils demeurent valides. Le fait que le participant choisisse de ne pas utiliser le report ou le crédit proposé ne rend pas la réservation remboursable.
Vibrations n’est pas responsable des pertes liées au voyage, à l’hébergement ou au transport réservés séparément par le participant, sauf dans la mesure où elles résultent directement d’une fraude, de la mauvaise foi ou d’une négligence de Vibrations, ou lorsque le droit philippin en dispose autrement. Vibrations prend des précautions raisonnables, mais les participants restent responsables de leurs effets personnels. Vibrations n’est pas responsable d’une perte ou d’un dommage sauf s’il résulte directement de sa faute ou de sa négligence. Une assurance plongée et voyage couvrant l’annulation, les accidents, le traitement hyperbare et l’évacuation est vivement recommandée.
18. Communications et données personnelles
Les participants doivent fournir des coordonnées valides et informer Vibrations de tout changement. Les rappels sont envoyés à titre de courtoisie ; l’absence de rappel ne supprime pas un délai clairement indiqué dans la confirmation ou le portail, dès lors que Vibrations peut démontrer que le lien initial et le délai ont été communiqués.
L’acceptation de la réservation n’autorise pas l’envoi de communications commerciales. Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des réservations, la sécurité, les paiements, les obligations légales et la formation. Une Politique de confidentialité distincte explique les bases juridiques, la conservation, les droits et les partages nécessaires avec des prestataires tels que PADI et les services de paiement.
19. Acceptation électronique et dispositions générales
L’acceptation électronique enregistre la version des Conditions, le texte accepté ou sa référence d’intégrité, la date et l’heure, l’identité et la qualité du signataire, la référence de réservation ou d’inscription sur place, le canal et la référence de signature. Le personnel peut fournir une assistance technique mais ne peut accepter les Conditions au nom d’un participant sans y être légalement autorisé.
Les présentes Conditions sont régies par le droit philippin. Les parties tenteront d’abord de résoudre directement et de bonne foi toute difficulté. Tout litige non résolu sera soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément au droit philippin applicable.
Si une disposition est invalide, les autres restent applicables. Une exception ponctuelle ne constitue pas une renonciation permanente à une règle. Tout problème doit être signalé dès que raisonnablement possible afin que Vibrations puisse tenter de le résoudre pendant l’activité ; cela ne réduit pas les droits légaux des consommateurs.
20. Coordonnées et langue de référence
Vibrations Inc., exerçant ses activités sous le nom de Vibrations Dive Center
Tubod, San Juan, Siquijor, Philippines
E-mail : contact@vibrationsdivecenter.com
WhatsApp : +63 919 809 2796
La version anglaise est la version contractuelle de référence. Les traductions française et espagnole sont fournies pour faciliter la compréhension.